FAQ-Hilfe & Support

Wie richte ich ein Kundenkonto bei Seaqua ein

Mit Registrierung

Du hast die Möglichkeit, bei uns ein eigenes Kundenkonto zu erstellen und von den zahlreichen Vorteilen der Registrierung zu profitieren. Mit deinem persönlichen Kundenkonto, erhältst Du exklusiven Zugriff auf eine Vielzahl von praktischen Funktionen, die dein Einkaufserlebnis bei uns noch angenehmer gestalten:

Wunschzettel:
Behalte deine Lieblingsprodukte im Auge und speichere sie auf deinem Wunschzettel, um sie später leicht wiederzufinden

Adressen speichern und wiederverwenden:
Spare Zeit bei deinen Bestellungen, indem Du deine Lieferadressen speicherst und problemlos wiederverwendest.

Pakete verfolgen:
Verfolge den Status deiner Bestellungen in Echtzeit und erfahre genau, wann deine Produkte bei dir eintreffen.

Bestellungen einsehen:
Erhalte eine klare Übersicht über all deine vergangenen Bestellungen, inklusive Bestelldetails und Lieferstatus.

Warenkörbe merken:
Speichere deine Einkäufe zwischen, sodass Du zu einem späteren Zeitpunkt genau dort weitermachen kannst, wo Du aufgehört hast.

Bewertungen verfassen:
Teile deine Meinung und Erfahrungen mit unseren Produkten, indem Du Bewertungen schreibst und anderen Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung hilfst.

Ohne Registrierung

Wenn Du dich entscheidest, ohne Registrierung zu bestellen, kannst Du trotzdem bei uns einkaufen. Du benötigst kein Kundenkonto, sondern kannst direkt als Gast bestellen. In diesem Fall stehen dir einige der oben genannten Funktionen möglicherweise nicht zur Verfügung. Deine Bestellung wird jedoch weiterhin sorgfältig bearbeitet und versandt. Beachte jedoch, dass die Nutzung eines Kundenkontos empfohlen wird, um das volle Potenzial unserer Website und unserer Angebote auszuschöpfen.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Wenn du deine Adresse ändern möchtest, beachte bitte, dass dies nach Abschluss einer Bestellung nicht mehr in deinem Account möglich ist. Wir empfehlen dir, die folgenden Schritt zu befolgen, um deine Adresse zu aktualisieren:

Wo bleibt meine Bestellung?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.

Melde dich an, um deine Bestellung zu verfolgen.

Anmedung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder Widerrufen?

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht ausgeliefert wurde. Wenn die Ware bereits auf dem Weg zu dir ist und du die Annahme verweigern möchtest, kannst du dies bei der Zustellung an deiner Haustür tun.

Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter storno@seaqua.de oder telefonisch unter 0212 249 29 077.

Wenn du dein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen und Artikel zurückgeben möchtest, haben wir den Ablauf für dich in unserer Widerrufsbelehrung ausführlich erklärt. Du findest dort alle notwendigen Informationen, um den Rückgabeprozess zu verstehen und durchzuführen.

Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular zur Seite

Wir werden alles daran setzen, dir zu helfen.

Lieferzeiten

Unser Ziel ist es, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, und wir bemühen uns, Bestellungen, die innerhalb unserer Versandzeiten bis 12:30 Uhr aufgegeben und mit PayPal oder Klarna bezahlt werden, noch am selben Tag zu versenden.

Wenn du per Banküberweisung bezahlst, wird die Bestellung erst versendet, nachdem die Überweisung auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Dies kann je nach Bank einige Tage in Anspruch nehmen und zu Verzögerungen führen.

Bestellungen, die nach 12:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Sobald dein Paket unterwegs ist, kannst du seine Reise über die Paketverfolgung verfolgen. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

Unsere deutschlandweite Lieferung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen. Beachte bitte, dass bei Zahlungen per Überweisung die Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt gelten, an dem die Transaktionsbestätigung eingegangen ist.

Paketverfolgung

Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail findest du deine Sendungsverfolgungs-Referenz sowie einen Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters (DHL). Mit dieser Referenz und dem bereitgestellten Link kannst du ganz einfach den aktuellen Status und den Fortschritt deiner Bestellung verfolgen.

Mir fehlt ein Teil meiner Bestellung – was kann ich tun?

Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen!
Folge diesen einfachen Schritten:

Überprüfe deine Bestellung:
Schau dir deine Bestellung genau an. Manchmal werden Artikel getrennt verschickt oder befinden sich in verschiedenen Paketen.

Kontaktiere uns:
Wenn ein Artikel wirklich fehlt, kontaktiere uns bitte. Gib uns deine Bestellnummer und eine Beschreibung des fehlenden Artikels.

Wir kümmern uns darum:
Unser Team wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Je nach Situation bieten wir eine Rückerstattung oder den Versand des fehlenden Artikels an.

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn etwas nicht stimmt.

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten/falschen Artikel erhalten habe?

Wir bedauern zutiefst, dass du ein beschädigten/falschen Artikel erhalten hast.

Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, indem du eine E-Mail an support@seaqua.de mit Fotos und einer Beschreibung der Schäden sowie deiner Bestellnummer sendest. Wir werden uns umgehend darum kümmern, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine Lösung zu finden, die deinen Erwartungen entspricht.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein.

Inseln versand?

Ausschließlich Festland, keine Inseln Versand.

Zahlungsmethoden von PayPal

Direkt zu PayPal:

Mit dieser Option wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet, wo du dich in dein PayPal-Konto einloggen und die Zahlung bestätigen kannst. Das ist die schnellste und einfachste Möglichkeit, um deine Bestellung abzuschließen.

Später Bezahlen:

Mit dieser Option kannst du deine Bestellung zunächst aufgeben und später in deinem PayPal-Konto bezahlen. Beachte jedoch bitte, dass die Verfügbarkeit dieser Option von deinem PayPal-Konto und der Shop-Richtlinie abhängen kann.

Direkt zu SEPA:

Diese Option ermöglicht dir, deine Bankdaten für SEPA-Lastschriften direkt in PayPal einzugeben, um deine Bestellung zu bezahlen.

Direkt zu diropay:

Du wirst zu diropay weitergeleitet, um deine Zahlung abzuschließen. Diropay ist eine sichere Zahlungsmethode, die verschiedene Bankoptionen unterstützt.

Direkt zu Sofort:

Mit dieser Option wirst du zu Sofortüberweisung weitergeleitet, wo du sicher und bequem per Sofortüberweisung bezahlen kannst.

Bitte wähle die Option aus, die für dich am besten geeignet ist, und folge den Anweisungen, um deine Bestellung abzuschließen. Wenn du Fragen oder Probleme hast, stehen wir gerne zur Verfügung, um dir zu helfen. Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Bestellung!

Zahlungsmethoden von Klarna | Mollie Zahlungen

Klarna Pay now | Mollie Zahlung

Mit Klarna Pay Now | Mollie Zahlungen bieten wir dir eine praktische und sichere Möglichkeit, deine Online-Einkäufe sofort zu bezahlen. Das bedeutet, dass du nicht warten musst, bis eine Rechnung eintrifft – du kannst deine Bestellung direkt nach dem Einkauf begleichen.

Klarna Rechnung | Mollie Zahlung

Klarna Rechnung ist eine praktische Zahlungsoption, die dir erlaubt, Produkte zu bestellen und die Rechnung zu einem späteren Zeitpunkt zu begleichen. Wenn du in einem Online-Shop einkaufst und die 'Klarna Rechnung' auswählst, wirst du sicher zu einer Abrechnungsplattform weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen.

Kreditkarte - Powered by PayPal

Du kannst mit PayPal eine Vielzahl von Kreditkarten nutzen. Dazu gehören Visa, Mastercard, American Express und Discove.

Wenn du mit PayPal bezahlen möchtest, wirst du auf die PayPal-Zahlungsseite weitergeleitet. Dort gibst du deine Kreditkartendaten ein, wählst die gewünschte Kreditkarte aus und füllst die erforderlichen Informationen wie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode aus.

Und das Beste ist, du kannst all das direkt auf der PayPal-Zahlungsseite erledigen, ohne dass eine Registrierung erforderlich ist.

Der Prozess ist einfach und sicher, da PayPal deine Kreditkartendaten verschlüsselt speichert und nicht an den Verkäufer weitergibt.

Vorkasse

Du kannst bei uns sicher und einfach mit Vorkasse bezahlen. Das bedeutet, dass du den Gesamtbetrag deiner Bestellung im Voraus überweist, bevor wir deine Produkte versenden oder die Dienstleistungen erbringen.

Bitte beachte, dass bei dieser Zahlungsoption eine Bearbeitungszeit für den Zahlungseingang und den Versand anfällt.
Vielen Dank für dein Vertrauen!

Wie lautet unsere Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung lautet:

Deutschebank
IBAN: DE 00 000 000 00 00
BIC: AA AA AA

Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns bei deiner Überweisung durch Angabe deiner Kundennummer als Verwendungszweck unterstützen könntest. Dies würde es uns ermöglichen, deine Zahlung besonders effizient zu bearbeiten und dir den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe!

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du automatisch per E-Mail.

Wie sende ich meine Retoure zurück?

Du möchtest möglicherweise einen Artikel umtauschen, und wir sind hier, um sicherzustellen, dass dein Umtauschprozess reibungslos und zufriedenstellend verläuft. Unsere Kundenservice sind bereit, dir zu helfen.

Du kannst uns einfach anrufen 0212 249 29 077 oder uns eine E-Mail an retoure@seaqua.de schreiben, und wir werden alles daran setzen, eine Lösung zu finden, die deinen Bedürfnissen entspricht. Damit wir deinen Umtauschwunsch möglichst schnell bearbeiten können, ist es hilfreich, wenn du uns die Bestellnummer deines Artikels mitteilst.

Was passiert nach erfolgreicher Rückgabe?

Nach einer erfolgreichen Rückgabe erstatten wir dir den Kaufpreis des Artikels zurück oder tauschen ihn gegen einen anderen Artikel aus, je nach deinem Wunsch und unserer Rückgaberichtlinien.

Kann ich eine Rückgabe auch ohne Konto durchführen?

Ja, das ist möglich. Du kannst uns anrufen 0212 249 29 077 oder uns eine E-Mail an retoure@seaqua.de schreiben, und uns die Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mitteilen. Unser Kundenservice-Team wird dir dann bei der Abwicklung der Rückgabe helfen.